ЯК МИ ПРАЦЮЄМО
Від запиту до отримання запчастин
Надішліть VIN, номер деталі, фото або список від СТО. Перевіримо сумісність, запропонуємо варіанти за ціною та строком, заздалегідь погодимо умови замовлення і організуємо отримання в Києві або доставку по Україні.
Перевірка за VIN
Ціна до замовлення
Погоджений строк
Доставка по Україні
Умови фіксуємо до оплати.
Артикул, бренд, ціна, передоплата та орієнтовний строк.
ВІД ЗАПИТУ ДО ВИДАЧІ
Як відбувається замовлення
Кожен етап зрозумілий до того, як ви вносите передоплату.
Надсилаєте запит
VIN, номер деталі, фото, опис або список після діагностики на СТО.
Перевіряємо автомобіль
Уточнюємо комплектацію, OEM-номер, актуальні заміни, сторону, вісь та технічні параметри.
Пропонуємо варіанти
Оригінал, перевірений аналог або інший доречний варіант — із ціною та доступністю.
Погоджуємо умови
Фіксуємо артикул, бренд, джерело постачання, передоплату та орієнтовний строк.
Замовляємо і контролюємо
Розміщуємо замовлення у постачальника та повідомляємо про суттєві зміни статусу.
Видаємо або відправляємо
Самовивіз у Києві або доставка погодженим перевізником по Україні.
ЩО САМЕ ПЕРЕВІРЯЄМО
Підбір — це більше, ніж знайти номер у каталозі
Чим складніший вузол, тим більше параметрів потрібно звірити. Якщо даних недостатньо, ми просимо додаткове фото, маркування або параметр до оформлення замовлення.
Комплектація автомобіля
Ринок, рік, двигун, коробка, кузов та заводське виконання.
Оригінальний номер
Актуальні заміни, ревізії та коректна ланка номера.
Сторона та вісь
Ліва / права, перед / зад, конкретна зона встановлення.
Технічні параметри
Розміри, роз’єми, кріплення, виконання та інші критичні характеристики.
Фото старої деталі
Використовуємо як додаткову перевірку, коли каталог не знімає всі питання.
Комплектність
Перевіряємо, що входить у поставку і що потрібно замовляти окремо.
ПОСТАЧАННЯ
Звідки ми привозимо запчастини
Для одного номера можуть бути різні канали постачання. Ми порівнюємо доступність, строк і ціну та погоджуємо варіант до замовлення.
Україна
Локальні та партнерські склади. Найшвидший сценарій, коли потрібна позиція є в наявності.
Зазвичай до клієнта: 2–3 дніЄвропа
Оригінальні та aftermarket-позиції, яких немає в локальній наявності або доступні в іншому варіанті постачання.
Орієнтовно: 21–35 днів*США
Специфічні комплектації, кузовні елементи, оптика та інші позиції для автомобілів американського ринку.
Орієнтовно: 21–35 днів*ОАЕ
Окремий канал для оригінальних та рідкісних позицій, коли він дає кращу доступність або ціну.
Орієнтовно: 21–35 днів*Для окремих закордонних позицій відповідь про наявність або можливість замовлення може займати до 2–3 тижнів.
Після підтвердження орієнтовний строк для Європи, США та ОАЕ зазвичай становить від 3 тижнів до 35 днів.
Митне оформлення, міжнародна логістика, робота перевізників та постачальників можуть впливати на фактичну дату прибуття.
* Для кожної позиції менеджер повідомляє окремий орієнтовний строк і пояснює, чи входить очікування підтвердження постачальника в озвучений термін.
ОПЛАТА ТА ПЕРЕДОПЛАТА
Умови залежать від типу замовлення
Товар з українського складу
При відправленні післяплатою може знадобитися передоплата в розмірі погодженої вартості доставки. Вона зараховується в загальну суму замовлення.
Закордонне постачання
Стандартна передоплата — 30%. До внесення коштів погоджуємо конкретну позицію, ціну, джерело та орієнтовний строк.
Невелике замовлення
Для товарів вартістю менше 300 грн передбачена 100% оплата до відправлення або замовлення.
Індивідуальні закордонні замовлення
Після підтвердження постачальником індивідуального замовлення, розміщеного спеціально під запит клієнта, його скасування може бути неможливим, якщо товар не може бути реалізований іншому покупцеві без істотних втрат. Такий статус і відповідні умови менеджер повідомляє до передоплати.
Якщо постачальник сам не підтверджує або скасовує таке замовлення, передоплата за відповідну позицію повертається клієнту.
ПЕРЕД ОПЛАТОЮ
Фіксуємо умови конкретного замовлення
Щоб уникнути різного трактування, менеджер надсилає основні параметри замовлення у повідомленні або фіксує їх у замовленні.
ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Самовивіз у Києві або доставка по Україні
Перед поїздкою в офіс дочекайтеся підтвердження менеджера, що замовлення вже готове до видачі.
Самовивіз
м. Київ, вул. Козацька, 122
Після підтвердження, що товар уже в офісі.Нова пошта
Відправлення по Україні після погодження умов оплати.
Delivery
Для замовлень, де цей спосіб зручніший за габаритами або маршрутом.
Таксі по Києву
За попередньою домовленістю після готовності замовлення.
ХТО ВІДПОВІДАЄ ЗА СУМІСНІСТЬ
Розділяємо підбір CarZone і замовлення за номером клієнта
Підбирає CarZone за VIN
Якщо клієнт надав коректні дані автомобіля, а ми допустили помилку в підборі, CarZone бере на себе вирішення питання із заміною або поверненням і витрати, безпосередньо пов’язані з виправленням нашої помилки.
Артикул надав клієнт
Якщо клієнт наполягає на конкретному номері без перевірки сумісності CarZone, відповідальність за відповідність цього артикула автомобілю залишається за клієнтом. Це не скасовує прав щодо якості самого товару.
Автомобіль переобладнаний
Заміна двигуна, коробки, гальм, оптики, підвіски, електроніки чи інші нештатні зміни можуть зробити VIN недостатнім. Про такі зміни потрібно повідомити менеджера до замовлення.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Зрозумілі умови до оформлення замовлення
Нижче — загальний порядок для фізичних осіб. Якщо для конкретної позиції діють особливі умови, менеджер повідомляє їх до оплати.
Товар належної якості
Може бути заявлений до обміну або повернення протягом 14 днів у випадках, передбачених законодавством, якщо товар не використовувався та не встановлювався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, маркування й підтвердження придбання.
Електрика та електроніка
Через чутливість до підключення особливо перевіряємо відсутність слідів встановлення, підключення, пошкодження контактів, роз’ємів, корпусу, пломб і заводського маркування. Законні права у разі недоліку товару зберігаються.
Логістика повернення
Якщо підтверджена помилка менеджера CarZone — витрати, пов’язані з виправленням нашої помилки, бере на себе компанія. В інших випадках витрати на пересилання визначаються підставою повернення, способом продажу та вимогами законодавства.
Можемо окремо погодити реалізацію товару
Після закінчення строку повернення товару належної якості CarZone може відмовити у звичайному поверненні. За окремою домовленістю ми можемо прийняти товар на реалізацію. Це не є поверненням: кошти виплачуються лише після фактичного продажу і в розмірі фактичної ціни реалізації, а не первинної ціни покупки.
ГАРАНТІЯ
Як розглядаємо гарантійні випадки
Стандарт CarZone для більшості запчастин
На більшість запчастин встановлюється гарантійний строк 6 місяців, якщо виробником, постачальником або умовами конкретної позиції не встановлений інший строк. Особливі умови повідомляємо до оформлення замовлення.
Що може знадобитися для розгляду
- документ або дані замовлення;
- фото товару та заводського маркування;
- дата встановлення і пробіг;
- за потреби — замовлення-наряд, акт дефектування або висновок СТО.
Закордонні поставки
Комерційна гарантія виробника або закордонного постачальника може відрізнятися або бути відсутньою. Доступні умови повідомляються для конкретної позиції до замовлення. Це не обмежує обов’язкових прав споживача, передбачених законодавством України.
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Коротко про замовлення, строки й повернення
Коли потрібно вносити передоплату?
Для відправлення товару з України післяплатою може знадобитися сума в розмірі погодженої доставки. Для закордонного замовлення стандартна передоплата — 30%. Для товару дешевше 300 грн — 100% оплата.
Скільки чекати запчастину з-за кордону?
Для Європи, США та ОАЕ типовий орієнтир після підтвердження — від 3 тижнів до 35 днів. Для окремих постачальників саме підтвердження можливості замовлення може зайняти до 2–3 тижнів.
Чи можна скасувати закордонне замовлення?
Це залежить від статусу конкретної позиції. Якщо постачальник уже підтвердив індивідуальне замовлення, яке було розміщене спеціально під клієнта і не може бути реалізоване іншому покупцеві без істотних втрат, скасування може бути неможливим. Цю умову погоджуємо до передоплати.
Що буде, якщо менеджер помилився у підборі?
Якщо CarZone підбирав товар за коректними даними автомобіля і помилка підтверджена, ми беремо на себе вирішення питання із заміною або поверненням і витрати, пов’язані з виправленням нашої помилки.
Чи можна повернути електричну деталь?
Для товару належної якості критично, щоб не було слідів встановлення або підключення і були збережені товарний вигляд, пломби, контакти, роз’єми та маркування. Права у разі недоліку товару визначаються законодавством і гарантійними умовами.
Що робити, якщо минуло більше 14 днів?
Звичайне повернення товару належної якості після цього строку може бути відхилене. За окремою домовленістю CarZone може прийняти товар на реалізацію та повернути кошти після його продажу за фактичною ціною реалізації.
ПОЧНІМО З VIN
Не впевнені, що саме потрібно?
Надішліть VIN, фото деталі або список від СТО. Перевіримо автомобіль і запропонуємо варіанти до оформлення замовлення.
Не користуєтесь месенджерами?
Залиште номер — ми зв’яжемося з вами.
Де нас знайти
Самовивіз у Києві або відправлення замовлень по Україні.
Контакти та самовивіз
Адреса:
м. Київ, вул. Козацька, 122
Телефон:
+38 (096) 097-00-90
Самовивіз:
після підтвердження, що замовлення вже в офісі
Доставка:
Нова пошта, Delivery, таксі по Києву за домовленістю