КАК МЫ РАБОТАЕМ
От запроса до получения запчастей
Отправьте VIN, номер детали, фото или список от СТО. Проверим совместимость, предложим варианты по цене и сроку, заранее согласуем условия заказа и организуем получение в Киеве или доставку по Украине.
Проверка по VIN
Цена до заказа
Согласованный срок
Доставка по Украине
Условия фиксируем до оплаты.
Артикул, бренд, цена, предоплата и ориентировочный срок.
ОТ ЗАПРОСА ДО ВЫДАЧИ
Как проходит заказ
Каждый этап понятен до того, как вы вносите предоплату.
Отправляете запрос
VIN, номер детали, фото, описание или список после диагностики на СТО.
Проверяем автомобиль
Уточняем комплектацию, OEM-номер, актуальные замены, сторону, ось и технические параметры.
Предлагаем варианты
Оригинал, проверенный аналог или другой подходящий вариант — с ценой и доступностью.
Согласовываем условия
Фиксируем артикул, бренд, источник поставки, предоплату и ориентировочный срок.
Заказываем и контролируем
Размещаем заказ у поставщика и сообщаем о существенных изменениях статуса.
Выдаём или отправляем
Самовывоз в Киеве или доставка согласованным перевозчиком по Украине.
ЧТО ИМЕННО ПРОВЕРЯЕМ
Подбор — это больше, чем найти номер в каталоге
Чем сложнее узел, тем больше параметров нужно сверить. Если данных недостаточно, мы просим дополнительное фото, маркировку или параметр до оформления заказа.
Комплектация автомобиля
Рынок, год, двигатель, коробка, кузов и заводское исполнение.
Оригинальный номер
Актуальные замены, ревизии и корректная цепочка номера.
Сторона и ось
Левая / правая, перед / зад, конкретная зона установки.
Технические параметры
Размеры, разъёмы, крепления, исполнение и другие критичные характеристики.
Фото старой детали
Используем как дополнительную проверку, когда каталог не снимает все вопросы.
Комплектность
Проверяем, что входит в поставку и что нужно заказывать отдельно.
ПОСТАВКА
Откуда мы привозим запчасти
Для одного номера могут быть разные каналы поставки. Мы сравниваем доступность, срок и цену и согласовываем вариант до заказа.
Украина
Локальные и партнёрские склады. Самый быстрый сценарий, когда нужная позиция есть в наличии.
Обычно до клиента: 2–3 дняЕвропа
Оригинальные и aftermarket-позиции, которых нет в локальном наличии или которые доступны по другому каналу поставки.
Ориентировочно: 21–35 дней*США
Специфические комплектации, кузовные элементы, оптика и другие позиции для автомобилей американского рынка.
Ориентировочно: 21–35 дней*ОАЭ
Отдельный канал для оригинальных и редких позиций, когда он даёт лучшую доступность или цену.
Ориентировочно: 21–35 дней*Для отдельных зарубежных позиций ответ о наличии или возможности заказа может занимать до 2–3 недель.
После подтверждения ориентировочный срок для Европы, США и ОАЭ обычно составляет от 3 недель до 35 дней.
Таможенное оформление, международная логистика, работа перевозчиков и поставщиков могут влиять на фактическую дату прибытия.
* Для каждой позиции менеджер сообщает отдельный ориентировочный срок и объясняет, входит ли ожидание подтверждения поставщика в озвученный срок.
ОПЛАТА И ПРЕДОПЛАТА
Условия зависят от типа заказа
Товар с украинского склада
При отправке наложенным платежом может потребоваться предоплата в размере согласованной стоимости доставки. Она засчитывается в общую сумму заказа.
Зарубежная поставка
Стандартная предоплата — 30%. До внесения средств согласовываем конкретную позицию, цену, источник и ориентировочный срок.
Небольшой заказ
Для товаров стоимостью менее 300 грн предусмотрена 100% оплата до отправки или заказа.
Индивидуальные зарубежные заказы
После подтверждения поставщиком индивидуального заказа, размещённого специально под запрос клиента, его отмена может быть невозможна, если товар нельзя реализовать другому покупателю без существенных потерь. Такой статус и соответствующие условия менеджер сообщает до предоплаты.
Если поставщик сам не подтверждает или отменяет такой заказ, предоплата за соответствующую позицию возвращается клиенту.
ПЕРЕД ОПЛАТОЙ
Фиксируем условия конкретного заказа
Чтобы избежать разного толкования, менеджер отправляет основные параметры заказа в сообщении или фиксирует их в заказе.
ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
Самовывоз в Киеве или доставка по Украине
Перед поездкой в офис дождитесь подтверждения менеджера, что заказ уже готов к выдаче.
Самовывоз
г. Киев, ул. Казацкая, 122
После подтверждения, что товар уже в офисе.Новая почта
Отправка по Украине после согласования условий оплаты.
Delivery
Для заказов, где этот способ удобнее по габаритам или маршруту.
Такси по Киеву
По предварительной договорённости после готовности заказа.
КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА СОВМЕСТИМОСТЬ
Разделяем подбор CarZone и заказ по номеру клиента
Подбирает CarZone по VIN
Если клиент предоставил корректные данные автомобиля, а мы допустили ошибку в подборе, CarZone берёт на себя решение вопроса с заменой или возвратом и расходы, непосредственно связанные с исправлением нашей ошибки.
Артикул предоставил клиент
Если клиент настаивает на конкретном номере без проверки совместимости CarZone, ответственность за соответствие этого артикула автомобилю остаётся за клиентом. Это не отменяет прав в отношении качества самого товара.
Автомобиль переоборудован
Замена двигателя, коробки, тормозов, оптики, подвески, электроники или другие нештатные изменения могут сделать VIN недостаточным. О таких изменениях нужно сообщить менеджеру до заказа.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
Понятные условия до оформления заказа
Ниже — общий порядок для физических лиц. Если для конкретной позиции действуют особые условия, менеджер сообщает их до оплаты.
Товар надлежащего качества
Может быть заявлен к обмену или возврату в течение 14 дней в случаях, предусмотренных законодательством, если товар не использовался и не устанавливался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, маркировка и подтверждение покупки.
Электрика и электроника
Из-за чувствительности к подключению особенно проверяем отсутствие следов установки, подключения, повреждения контактов, разъёмов, корпуса, пломб и заводской маркировки. Законные права в случае недостатка товара сохраняются.
Логистика возврата
Если подтверждена ошибка менеджера CarZone — расходы, связанные с исправлением нашей ошибки, берёт на себя компания. В остальных случаях расходы на пересылку определяются основанием возврата, способом продажи и требованиями законодательства.
Можем отдельно согласовать реализацию товара
После окончания срока возврата товара надлежащего качества CarZone может отказать в обычном возврате. По отдельной договорённости мы можем принять товар на реализацию. Это не является возвратом: деньги выплачиваются только после фактической продажи и в размере фактической цены реализации, а не первоначальной цены покупки.
ГАРАНТИЯ
Как рассматриваем гарантийные случаи
Стандарт CarZone для большинства запчастей
На большинство запчастей устанавливается гарантийный срок 6 месяцев, если производителем, поставщиком или условиями конкретной позиции не установлен другой срок. Особые условия сообщаем до оформления заказа.
Что может понадобиться для рассмотрения
- документ или данные заказа;
- фото товара и заводской маркировки;
- дата установки и пробег;
- при необходимости — заказ-наряд, акт дефектовки или заключение СТО.
Зарубежные поставки
Коммерческая гарантия производителя или зарубежного поставщика может отличаться или отсутствовать. Доступные условия сообщаются для конкретной позиции до заказа. Это не ограничивает обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Украины.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Коротко о заказах, сроках и возврате
Когда нужно вносить предоплату?
Для отправки товара из Украины наложенным платежом может потребоваться сумма в размере согласованной доставки. Для зарубежного заказа стандартная предоплата — 30%. Для товара дешевле 300 грн — 100% оплата.
Сколько ждать запчасть из-за границы?
Для Европы, США и ОАЭ типичный ориентир после подтверждения — от 3 недель до 35 дней. Для отдельных поставщиков само подтверждение возможности заказа может занять до 2–3 недель.
Можно ли отменить зарубежный заказ?
Это зависит от статуса конкретной позиции. Если поставщик уже подтвердил индивидуальный заказ, который был размещён специально под клиента и не может быть реализован другому покупателю без существенных потерь, отмена может быть невозможна. Это условие согласовываем до предоплаты.
Что будет, если менеджер ошибся в подборе?
Если CarZone подбирал товар по корректным данным автомобиля и ошибка подтверждена, мы берём на себя решение вопроса с заменой или возвратом и расходы, связанные с исправлением нашей ошибки.
Можно ли вернуть электрическую деталь?
Для товара надлежащего качества критично, чтобы не было следов установки или подключения и были сохранены товарный вид, пломбы, контакты, разъёмы и маркировка. Права в случае недостатка товара определяются законодательством и гарантийными условиями.
Что делать, если прошло больше 14 дней?
Обычный возврат товара надлежащего качества после этого срока может быть отклонён. По отдельной договорённости CarZone может принять товар на реализацию и вернуть деньги после его продажи по фактической цене реализации.
НАЧНЁМ С VIN
Не уверены, что именно нужно?
Отправьте VIN, фото детали или список от СТО. Проверим автомобиль и предложим варианты до оформления заказа.
Не пользуетесь мессенджерами?
Оставьте номер — мы свяжемся с вами.
Где нас найти
Самовывоз в Киеве или отправка заказов по Украине.
Контакты и самовывоз
Адрес:
г. Киев, ул. Казацкая, 122
Телефон:
+38 (096) 097-00-90
Самовывоз:
после подтверждения, что заказ уже в офисе
Доставка:
Новая почта, Delivery, такси по Киеву по договорённости